プライバシーポリシー
山歩きラボ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するハイキング関連サービス、ウェブサイト、予約・問い合わせ対応、イベント運営その他これらに付随する業務において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。
1. 会社情報
- 事業者名：山歩きラボ株式会社
- 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目4-20 山歩きラボビル 5F
- 電話番号：+81 3-6427-5831
- メールアドレス：[email protected]
2. 取得する個人情報および取得方法
当社は、以下の個人情報を、適法かつ公正な手段により取得します。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別
- 緊急連絡先、同行者情報、健康状態に関する申告情報（必要な場合）
- 予約情報、参加履歴、問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー・評価
- 決済情報、請求先情報、取引履歴
- ウェブサイトの利用情報（IPアドレス、Cookie、端末情報、閲覧履歴、アクセスログ等）
- イベント参加時の写真・動画、音声、位置情報（同意を得た場合または法令上許容される場合）
当社は、ハイキングツアーやイベントの安全管理のため、必要に応じて体力面・健康面に関する情報をお伺いすることがあります。このような情報は、法令に従い、必要最小限の範囲で取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- ハイキングツアー、イベント、講座、関連サービスの提供、運営、予約管理、本人確認
- 安全確保、緊急時対応、参加条件の確認、保険手続その他参加者保護のための対応
- お問い合わせ、資料請求、サポート、アフターサービスへの対応
- 料金請求、決済処理、返金、会計・税務処理
- サービス改善、新企画の検討、利用状況の分析、統計資料の作成
- 当社サービス、キャンペーン、イベント、ニュースレター等のご案内（同意がある場合）
- 不正行為の防止、セキュリティ確保、トラブル対応、権利義務の保全
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の法的根拠により個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 当社の正当な事業運営上の必要性があり、本人の権利利益を不当に侵害しない範囲で利用する場合
なお、要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合は、原則として事前に本人の同意を取得します。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等への協力が必要で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下のような外部事業者に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 決済代行事業者
- システム運用・保守事業者
- メール配信、予約管理、顧客管理等のサービス提供事業者
- 保険会社、配送事業者、会計・税務関連事業者
この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転
当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、予約管理システム等の利用に伴い、個人情報を外国にある事業者のサーバーに保存または移転することがあります。
- 移転先国・地域：サービス提供事業者の所在国またはデータセンター所在地
- 移転の目的：システム運用、データ保管、サービス提供、障害対応
- 当社の対応：個人情報保護法に基づき、移転先の個人情報保護制度や事業者の保護措置を確認し、必要な安全管理措置を講じます
外国にある第三者へ個人データを提供する場合、法令に従い、必要な情報提供および同意取得を行います。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間に限り保管し、不要となった場合は速やかに削除または匿名化します。
- 予約・取引情報：取引完了後、法令上必要な期間
- 問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
- 会計・税務関連情報：関連法令に基づく保存期間
- 安全管理・事故対応記録：必要な期間
保存期間の経過後または利用目的達成後は、適切な方法により消去します。
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法に基づき、ご本人からの請求に対し、法令に従って対応します。ご本人は、当社が保有する保有個人データについて、以下の権利を有します。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲で対応）
- 利用の制限または異議の申立てに関する請求（法令上認められる範囲で対応）
これらの請求を行う場合は、第12項の窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って対応いたします。
9. 同意の撤回
ご本人は、いつでも、同意に基づく個人情報の取扱いについて同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に適法に行われた取扱いの有効性には影響しません。
同意を撤回された場合、当社サービスの全部または一部をご利用いただけないことがあります。撤回をご希望の場合は、第12項の窓口までご連絡ください。
10. 苦情・相談窓口
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、以下の窓口で受け付けます。
- 窓口：山歩きラボ株式会社 個人情報相談窓口
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6427-5831
- 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目4-20 山歩きラボビル 5F
当社の対応にご満足いただけない場合は、個人情報保護委員会その他の関係機関にご相談いただくこともできます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
- 通信の暗号化、端末のセキュリティ対策
- 委託先の選定および監督
- 従業者への教育・監督
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
また、当社は、個人情報の取扱状況を定期的に点検し、必要に応じて改善を行います。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 山歩きラボ株式会社
- 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目4-20 山歩きラボビル 5F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6427-5831
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年5月20日